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La lectura y aplicaci贸n de este manual le permite al mediador optimizar su participaci贸n en los procesos de soluci贸n de controversias, al revisar puntualmente las particularidades de la mediaci贸n, mediante la descripci贸n de casos reales de propiedad intelectual y competencia desleal, y de situaciones t铆picas y frecuentes en el mundo de los negocios. Se analiza tambi茅n los atributos del mediador en su rol frente a las partes, y se propone un procedimiento a seguir para alcanzar el 茅xito en la mediaci贸n.
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Adicionalmente, cuenta con un banco de ejercicios que fortalecer谩 las habilidades del mediador.
Contiene un DVD con 40 minutos de una simulaci贸n de una mesa de negociaci贸n.
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CARACTER脥STICAS:
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Autor: Jos茅 Octavio Zuluaga - Jaidivi N煤帽ez - Alfredo Revelo
P谩ginas: 300
ISBN: 978-958-653-738-4
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脥NDICE GENERAL
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Cap铆tulo I
La mediaci贸n como sistema de soluci贸n de controversias
I. Oportunidades de la mediaci贸n
A. Replanteamiento del conflicto
B. Las partes hacen lo que quieren
C. Las circunstancias de tiempo, modo y lugar no son problema
D. Se filtra el trabajo de los jueces
E. Otras cualidades de la mediaci贸n reconocidas ampliamente
II. INTA: Pros de la mediaci贸n
III. Desistimientos de la mediaci贸n
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Cap铆tulo II
El mediador
I. Atributos asociados al mediador como persona
A. En relaci贸n con el estilo personal
B. Particularidades en el manejo de las relaciones sociales
C. Habilidades en el 谩mbito emocional
II. Atributos derivados de la formaci贸n
A. El entrenamiento y la pr谩ctica reflexiva
B. Postura de interdisciplinariedad
C. Destrezas en el an谩lisis de las controversias
D. Habilidades de imparcialidad y neutralidad
E. Habilidades de comunicaci贸n estrat茅gica
1. Reconocimiento de las narrativas
2. La escucha activa
3. El arte de preguntar
4. La comunicaci贸n no verbal
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Cap铆tulo III
El procedimiento de la mediaci贸n
I. Fases de la mediaci贸n
A. Fase de la preparaci贸n
1. Solicitud de la mediaci贸n
2. Nombramiento o escogencia del mediador
3. lectura del caso y preparaci贸n de la agenda preliminar
4. Invitaciones a las partes
5. Planeaci贸n operativa
6. Reporte de chequeo del mediador
B. Fase de introducci贸n con las partes
1. Saludo y bienvenida a las partes
2. Ubicaci贸n de la s partes
3. Presentaci贸n de las partes y del mediador
4. Ambientaci贸n en la mediaci贸n
5. Compromiso de confidencialidad
C. Fase de catarsis
1. presentaci贸n de los hechos y pretensiones por cada parte
2. S铆ntesis del mediador y complementaci贸n de informaci贸n sobre la controversia mediante la aplicaci贸n de la t茅cnica de las preguntas
3. Reflexiones del mediador frente a los planteamientos de las partes
D. Fase de planteamiento y evaluaci贸n de opciones
1. Lluvia de ideas de las partes
2. Escogencia de la alternativa
3. Proceso de negociaci贸n
4. 鈥淐aucus鈥
a. Descubrir los verdaderos intereses
b. Profundizar las posiciones de las partes frente a las alternativas
c. Proponer alternativas sin perder la neutralidad
5. Aplicaci贸n de las t茅cnicas especiales que llevan a la reflexi贸n
E. Construcci贸n del acuerdo y clausura
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Cap铆tulo IV
Mediaci贸n: naturaleza y concepto
I. Naturaleza y concepto
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Cap铆tulo V
Banco de ejercicios para el fortalecimiento de las habilidades como mediador
Ejercicio N掳1聽 Identifique su estilo personal de conducir el encuentro de mediaci贸n
Ejercicio N掳2聽 Practique un enfoque positivo de la mediaci贸n
Ejercicio N掳3聽 Reflexione sobre los dilemas emocionales durante el desarrollo de la
mediaci贸n
Ejercicio N掳4聽 Apoyemos el uso de criterios objetivos para la construcci贸n de opciones
de acuerdo
Ejercicio N掳5聽 Transforme las afirmaciones para avanzar en la mediaci贸n
